Čas jen pro mě

Jak se stane, že muži založí kosmetickou firmu?

Firmu založili v roce 2020 tři muži – kamarádi z České Lípy Ondra, Michal a Honza. Přítelkyně jednoho z nich stále zkoušela séra na řasy, ale s žádným nebyla 100% spokojená. Právě proto přišli kolegové s nápadem vytvořit sérum na řasy, které jí bude vyhovovat a splňovat všechny požadavky.

Měl někdo z nich vzdělání v oboru?

Žádné odborné vzdělání v oblasti kosmetiky nikdo neměl. Vše se učilo za pochodu.

A kdo s výrobou séra pomáhal? Přece jste si jen tak nesedli ke stolu a nevyrobili sérum.

To určitě ne. Dělali jsme si velký průzkum trhu, ve kterém jsme zjišťovali, s jakými typy sér jsou zákaznice nejvíce spokojené a konzultovali je s dodavateli a dalšími odborníky ve smyslu toho, co jsme a nejsme schopni vyrobit.

Sérum na řasy (vlevo) později doplnila řasenka, která také podporuje růst řas.

Nějakou dobu jste asi produkt testovali...

Ano, celý proces vývoje a testování trval zhruba rok.

Je pro nás zásadní, aby naše produkty opravdu fungovaly, proto každý z nich prochází dlouhým procesem testování, abychom si byli 100% jistí, že produkt plní to, co slibuje, snadno se používá a je šetrný. Postupně samozřejmě stále zdokonalujeme veškeré procesy.

Tomu už se dnes věnuje naše vývojářka, která má kolem sebe celou řadu odborníků, se kterými vše konzultuje. K tomu jsme si ale museli postupně vyšlapat cestu.

Je pravda, že složitější je produkt prodat než vyrobit?

Myslím si, že jde o dvě úplně odlišné věci, které nejde srovnávat. Nicméně pravdou je, že potřebujete oboje, abyste byli úspěšní.

Mám pocit, že si nemalá část lidí stále myslí, že si skvělý produkt najde zákazníky sám, což v dnešní době internetu dávno není pravda. Z toho důvodu zhruba před pěti lety se kolegové obrátili na mě, abych jim s prodejem pomohl.

Zleva: Tomáš Karásek, Ondřej Spilka a Honza Spilka.

Určitě byly vaše začátky náročné. Jaké překážky jste museli překonat?

Máte pravdu, začátky byly náročné. Abychom se uživili v době rozjezdu firmy, museli jsme pracovat po večerech a přes den vykonávat své původní povolání. Ondra natáčel videa, Honza spravoval weby a já jsem dělal výkonnostní marketing pro své klienty.

Vše, co jsme vydělali, jsme dávali zpět do firmy – do produktů, do zvyšování zákaznického zážitku – například do „volání spokojenosti“, kdy voláme opravdu každé zákaznici po objednávce, zda nepotřebuje s něčím poradit a také jak je spokojená.

To se nám ale vyplatilo a i díky tomu byla deNatura schopna od začátku rychle růst.

Máte na toto náročné období i nějaké úsměvné vzpomínky?

Máme jich spoustu. Například kolega Honza dodnes vzpomíná na to, jak po nocích balil objednávky, aby je zákaznice měly včas. Jako výplň do krabic dával slámu, ze které měl neustále nepořádek v bytě. Nebo když jsme na úplném začátku hledali testerky – nejprve z řad našich kamarádek a známých.

Později jsme začali shánět kamarádky našich kamarádek, vzdálené příbuzné nebo zákaznice, u kterých jsme věděli, že jsou z České Lípy. Dokonce jsme spouštěli kampaň na nábor testerek na Českolipsku, abychom mohli stále aktivně testovat.

Postupně se nabídka firmy rozšiřovala, mj. i o anti-age přípravky na pleť. 

Nezůstali jste ale jen u séra na růst řas.

Kromě sér na řasy a obočí jsme viděli příležitost v dalších produktech, které jsme chtěli vyvinout ve stejném standardu. Postupně jsme do nabídky zahrnuli pleťová séra a doplňky stravy pro vlasy, nehty a pleť.

Produkty jsme stavěli tak, aby se vzájemně doplňovaly, ale samozřejmě fungují skvěle i samostatně. Hlavním cílem a společným jmenovatelem všech produktů zůstává, aby bylo jejich složení co nejfunkčnější a nejšetrnější.

Stále chceme mít jednoduchou nabídku s vysoce kvalitními produkty, které budou mít prokazatelné výsledky.

Prozradíte nám, co připravujete teď?

Aktuálně pracujeme na čistící řadě, denním a nočním krému a řadě dalších produktů, které si ještě necháme pro sebe. Zákaznice se ale mají určitě na co těšit.

Máte nějaké krédo, kterým se řídíte?

Stěžejní je pro nás spokojenost – a to jak ze strany zákaznic, tak ze strany týmu. Z toho důvodu zákaznicím nabízíme například 100% garanci vrácení peněz. V týmu pak otevřeně komunikujeme a zajímá nás názor každého člena.

Je pravda, že ve firmě pracuje i vaše partnerka?

Jsme rodinná firma, ve které s námi pracují i naše partnerky. Například moje přítelkyně Míša se specializuje na vývoj produktů. Vystudovala obor nutriční terapie na Univerzitě Karlově. Vzhledem k tomu, že měla vždy blízko ke složení doplňků stravy, poprosili jsme ji o pomoc s vývojem vitamínů na vlasy, nehty a pleť.

Posléze se ale sama od sebe vrhla i do oblasti kosmetiky a během roku se stala vývojářkou produktů na full-time. Za méně než rok se posunula natolik, že dokáže debatovat s lidmi, co jsou v oboru desítky let, a vymýšlet z našeho pohledu vysoce nadstandardní složení produktů.

Máte nějaký volný čas a jak ho trávíte?

Volný čas trávíme s partnerkou na procházkách a cvičením. V deNatuře jsme nejen kolegové, kteří spolu pracují, ale také kamarádi, kteří se navštěvují mimo práci. Často se scházíme, rádi spolu zajdeme třeba na večeři nebo jen tak posedět a popovídat si. Několikrát týdně spolu chodíme také cvičit. Jsme moc rádi, že to u nás funguje i v této rovině.

Zdroj foto: archiv deNatura